Ablauf Stornierung:
im Datacenter bei Globalsys stornieren
über Button in Bestellung Amazon öffnen
Händisch mehrfach den Versendet Button betätigen
Nach erfolgreicher Weiterleitung in die Bestellübersicht oben über angezeigte Bestätigung die Bestellung derneut öffnen
Neben Adresse auf den Namen als Link klicken, um Kunden zu kontaktieren
Als Grund das Problem mit dem Versand angeben
Text einfügen und versenden
In Übersicht der Bestellung den gezahlten Betrag erstatten über den Punkt “Allgemeine Kontoanpassung”
Fertig → alle Tabs schließen
Bei Stornierungen wird folgender Text verwendet, um die Storno-Rate bei Amazon niedrig zu halten:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Einkauf.
Leider mussten wir beim Verpacken feststellen, dass Ihr Artikel einen Produktionsfehler, in Form einer offenen Naht hat. Wir haben leider erfolglos versucht den Artikel zu beschaffen.
Wir müssen daher den Auftrag stornieren.
Da sich Ihr Produkt bereits im Versandprozess befand kann es sein, dass Sie von DHL eine Versandmitteilung erhalten. Ihre Bestellung ist aber auf jeden Fall storniert worden und Sie erhalten in Kürze eine Erstattung.
Trotzdem würden wir uns sehr freuen, Sie auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr LEY‘S Team
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